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我方专门成立了售后服务部,开通全国统一免费服务热线:400-600-8257和24小时服务热线:028-84202995,同时设立了售后服务网点,拥有可靠的售后服务保障,能提供正常的技术、备品备件服务。

保质期内的保质内容与范围:

我方慎重承诺:所有产品在免费质量保修期内,设备出现任何质量问题,我方保证在接到采购人的维修电话后,立即响应10-30分钟内到达现场解决问题、8小时内完成修复工作,并承担修理的全部费用。且我方维修人员实行24小时维修服务,迅速排除故障。若在8小时内仍未处理完毕,我方承诺12小时内免费提供相同档次的设备给予临时使用,确保不得影响采购人的正常工作。如货物经我方3次维修仍不能达到本合同约定的质量标准,视作未能按时交货,贵方有权退货并追究我方的违约责任。货到现场后由于贵方保管不当造成的问题,我方亦应负责修复,但费用由贵方负担。如不能及时赶到,用户委托其他单位维修,其费用从保证金中扣除。

投标产品设备(除人为原因损坏外)在保修期内免费每三个月定期检修和保养、更换易损和已坏配件、培训和提供技术服务,同时与采购人互动了解设备使用性能,并及时满足用户需求。外购食品机械设备在质保期内如遇有本公司维修人员不能修理的,我公司将及时与生产厂家驻当地办事处的维修人员联系并及时修复。保修期过后除只收取已换的配件的成本费外,其它服务不变。

C、维修响应:我公司提供24小时响应服务 。

D、备件更换:一旦设备出现故障,用户单位值班人员可立即通知供货商指定的服务网点,供货商服务网点技术人员将在接到通知起1小时内到达现场,迅速排除设备故障,保证用户单位设施设备恢复正常运行。

质保期内,负责对其提供的设备进行现场维修,免收任何费用(如部件费、人工费、差旅费等)。

我公司承诺质保期满后,继续向采购人提供设备维修、技术支持、备品备件、有偿升级等服务,只收材料成本费。如我方可提供更优惠质保承诺,以我方的承诺为准。

售后团队:


售后覆盖范围:1、售后服务网点机构及主要负责人员


紧急处理方案:

1、事故报修电话:400-600-8257  028-84202995

2、投诉电话:赵宝强    13679001868

3、采购人在使用我方任何产品过程中,若出现各种严重事故后,“售后服务突发事件处理小组”在收到报修通知后5分钟内,组长必须做出处理方案。首先安排就近的青白江分公司售后服务点的技术人员在1小时内及时到场处理问题,同时携带同型号设备临时替换使用。

4、就突发事件中造成的损失等,由“售后服务突发事件处理小组”与采购人进行协商,按“事故理赔流程”办理相关事宜,达成双方认可的协议。

2、售后服务档案

本公司本着秉承质量、信誉至上的原则,优良的旅工质量和完善的售后服务是我们赢得业主信任的基础。

我公司配备了售后服务档案室,对每次的项目都建立了相应的维护档案,维护档案是根据每次故障维修报告和预防性维护报告建立的技术档案。每一份技术档案中记录着故障响应服务和预防性维护的详细信息,内容包括故障保修情况、电话应答情况、维修工程师维护情况、故障排除后访问情况以及季度维护报告。

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